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提高顾客体验需注意哪些?

http://www.zkibe.com/   来源:ZKIBE纵科   时间:2018/6/9 16:58:38
导读: 提高顾客体验需注意哪些? 优化顾客体验,就成为电子商务营销举足轻重的部分,而服务细节则直接决定了给到客户怎样的购物体验。同样良好的顾客体验也是一种变相推广形式

提高顾客体验需注意哪些?

优化顾客体验,就成为电子商务营销举足轻重的部分,而服务细节则直接决定了给到客户怎样的购物体验。同样良好的顾客体验也是一种变相推广形式,可以为自己淘宝购物网站等等跨境电商购物网站带来好的效益。


电子商务发展的初期,低廉的价格和丰富的产品是商家占领市场、赢得顾客的主要手段,而随着现上市场的不断成熟,大小企业纷纷开拓现上市场,竞争愈加的激烈。而顾客对于网购的诉求也从最初的追求低价变得越来越与线下趋同,完美、个性化的购物体验依然是消费者最终的需求所在。

因此,优化顾客体验,就成为电子商务营销举足轻重的部分,而服务细节则直接决定了给到客户怎样的购物体验。同样良好的顾客体验也是一种变相推广形式,可以为自己淘宝购物网站等等跨境电商购物网站带来好的效益。

顾客体验对于淘宝代购来说不仅重要,而其相对电子商务更加重要:提高顾客体验具体需要注意哪些方面呢?下面我们可以共同看一下

一、电子商务是在虚拟的市场购买商品,顾客看不到商品,只能购通过文字和图片信息来判断商品。像在实体店购物一样,顾客对购物的环境需要有一个了解,而这个了解的过程很大一部分是通过产品的信息来传达,信息描述的方式直接会影响到顾客在购物时的判断。

二、电子商务的购物流程比实体店购物复杂。线上购物流程相对于线下要复杂很多,支付需要通过线上支付工具来实现,货物从商家到顾客又要经过快递公司。顾客对付款、货运的的感受会直接转嫁到对卖家的整体评价上。

三、电子商务顾客从选购商品到货物到手,有一个时间差,在这段时间里很多因素会影响到顾客对产品、对卖家的主观感受。很多时候顾客再选商品时很冲动也很喜欢,但经过发货、送货的一个流程,到手的时候已经没有了当初的新鲜感。

四、电子商务由IT和互联网技术支撑 ,很多的环节是依托IT技术来实现的,而有些环节是技术无法实现。例如促销时的买赠,不同店铺之间的积分使用,优惠券的使用限制,退换货等等。如果顾客在购物过程中没用能够通过便捷的方式享受到促销优惠,那么顾客对购物的感受肯定不会很好。
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